En Gefamily queremos que pagues tranquilo. Por eso ofrecemos 14 días de prueba gratis antes de cualquier pago y aquí explicamos cuándo y cómo devolvemos tu dinero, de acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y sus modificaciones.
1. Sin cobros automáticos
En Gefamily cada pago lo haces tú: por transferencia con llave Bre-B en Colombia, o por PayPal desde otros países. Nunca renovamos ni cobramos de forma automática: si no quieres seguir, simplemente no pagas el siguiente periodo y tu agenda queda en modo solo lectura al vencer, sin perder la información.
2. Derecho de retracto (5 días hábiles)
Como compras en línea, tienes derecho de retracto: puedes arrepentirte de un pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la activación de tu suscripción y te devolvemos el 100 % del valor, sin preguntas. Aplica al pago de la suscripción (mensual o anual) y al pago por agregar personas.
3. Después del retracto
- Pago mensual: el mes en curso no es reembolsable, pero no se te cobrará el siguiente si no renuevas.
- Pago anual: pasados los 5 días hábiles no hacemos devoluciones parciales, salvo en los casos del punto 4.
- Personas agregadas a mitad del periodo: el valor proporcional pagado no se devuelve después del retracto.
- Cambiar a menos personas aplica desde la siguiente renovación.
4. Cuándo siempre devolvemos
Con independencia del plazo, devolvemos el dinero cuando:
- Pagaste dos veces por error o un valor mayor al que correspondía (devolvemos la diferencia).
- No pudimos activar tu suscripción después de verificar tu pago.
- Una falla nuestra te impidió usar Gefamily por un tiempo considerable: te ofrecemos días adicionales o la devolución proporcional, como prefieras.
- La ley lo exija, incluida la reversión del pago cuando aplique (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011).
5. Cómo pedir un reembolso
- Entra a Ayuda en la app y envía una solicitud en la categoría Reembolso (recibirás un número de radicado), o escríbenos a hola@softwarelandia.com o al WhatsApp 3235075626.
- Incluye el correo de tu cuenta, la fecha del pago y los datos de la cuenta o llave Bre-B donde quieres recibir el dinero (si pagaste por PayPal, lo devolvemos a la misma cuenta de PayPal).
- Te confirmamos la solicitud y, si procede, hacemos la devolución en un máximo de 15 días calendario, por el mismo medio de pago o el que acordemos contigo.
Al hacer el reembolso del periodo completo, la suscripción vuelve al estado anterior al pago (prueba o solo lectura). Tu información no se borra.
6. Pagos rechazados
Si el comprobante que enviaste no corresponde a un pago recibido, lo rechazamos e indicamos el motivo en tu historial de pagos. Si crees que es un error, escríbenos con el número de radicado o el comprobante y lo revisamos.
7. Contacto
José Miguel Barrera Padilla · NIT 1082873103 · Santa Marta, Magdalena
Correo: hola@softwarelandia.com · WhatsApp: 3235075626